در صورتی که به هر دلیلی نیاز به مرجوعی کالا دارید، سایت ما این امکان را برای شما فراهم کرده است تا تجربه خرید مطمئنی داشته باشید. مراحل و شرایط مرجوعی کالا به شرح زیر است:
### شرایط مرجوعی کالا
1. **مهلت زمانی**: شما می‌توانید کالا را تا ۷ روز پس از دریافت آن مرجوع کنید. پس از این مهلت، درخواست‌های مرجوعی پذیرفته نخواهد شد.
2. **وضعیت کالا**: کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد. بسته‌بندی اصلی و تمامی اقلام همراه (مانند دفترچه راهنما، گارانتی و ...)، باید به همراه کالا بازگردانده شوند.
3. **دلایل مرجوعی**: دلایل مرجوعی می‌تواند شامل مشکلات زیر باشد:
- کالا با مشخصات درج شده در سایت مطابقت ندارد.
- کالا آسیب‌دیده یا خراب است.
- کالا دارای نقص فنی است.
### مراحل مرجوعی کالا
1. **درخواست مرجوعی**: برای ثبت درخواست مرجوعی، به حساب کاربری خود وارد شده و از قسمت "سفارشات من"، سفارش مورد نظر را انتخاب کنید. سپس روی گزینه "درخواست مرجوعی" کلیک کنید و فرم مربوطه را پر کنید.
2. **تایید درخواست**: پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی ما درخواست شما را بررسی و تایید خواهد کرد. در صورت نیاز، ممکن است با شما تماس گرفته شود تا اطلاعات بیشتری ارائه دهید.
3. **ارسال کالا**: پس از تایید درخواست، شما می‌توانید کالا را از طریق پست یا شرکت حمل و نقل به آدرس مشخص شده در فرم مرجوعی ارسال کنید. هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود مگر در مواردی که مشکل از سمت ما باشد.
4. **بررسی کالا**: پس از دریافت کالا، تیم کیفی ما آن را بررسی خواهد کرد تا اطمینان حاصل شود که کالا در وضعیت اولیه و بدون استفاده است.
5. **بازپرداخت وجه**: پس از تایید وضعیت کالا، مبلغ پرداختی شما ظرف مدت ۷ روز کاری به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.
### نکات مهم
- **کالاهای خاص**: برخی کالاها مانند محصولات بهداشتی، آرایشی و مواد غذایی که باز شده‌اند، به دلیل مسائل بهداشتی قابلیت مرجوعی ندارند.
- **هزینه ارسال**: در صورتی که مشکل از سمت ما باشد (مانند ارسال کالای اشتباه یا آسیب‌دیده)، هزینه ارسال بر عهده ما خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
در صورت بروز هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی بیشتر، می‌توانید با تیم پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید. ما همواره در تلاشیم تا رضایت شما را جلب کنیم و تجربه خرید مطمئن و لذت‌بخشی برای شما فراهم آوریم.